Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по предоставлению ИТ-услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по предоставлению ИТ-услуг, который будет отвечать за эффективное планирование, координацию и контроль предоставления ИТ-услуг в соответствии с потребностями бизнеса и стандартами качества. Эта роль требует тесного взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, а также постоянного улучшения процессов предоставления услуг.
Кандидат должен обладать глубокими знаниями в области управления ИТ-услугами, включая ITIL-подходы, управление инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем обслуживания. Важно уметь анализировать метрики производительности, выявлять узкие места и внедрять улучшения, направленные на повышение эффективности и надежности ИТ-инфраструктуры.
Менеджер по предоставлению ИТ-услуг будет играть ключевую роль в обеспечении соответствия ИТ-услуг стратегическим целям компании. Он будет участвовать в разработке и реализации политики предоставления услуг, управлении бюджетом, а также в обучении и развитии команды специалистов по ИТ-поддержке.
Успешный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к стратегическому мышлению и лидерскими качествами. Опыт работы в мультидисциплинарной среде, знание современных технологий и умение адаптироваться к быстро меняющимся условиям также являются важными аспектами данной должности.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы брать на себя ответственность и хотите внести вклад в развитие ИТ-среды компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление процессами предоставления ИТ-услуг согласно SLA
- Координация работы команды технической поддержки
- Анализ и оптимизация процессов обслуживания
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями для определения требований
- Контроль за выполнением KPI и отчетность
- Участие в разработке и внедрении новых ИТ-услуг
- Управление инцидентами и проблемами
- Обеспечение соответствия стандартам ITIL
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Управление подрядчиками и внешними поставщиками услуг
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области ИТ или смежных дисциплин
- Опыт работы в сфере управления ИТ-услугами от 3 лет
- Знание ITIL и опыт его применения
- Навыки управления проектами и командами
- Отличные коммуникативные и организационные способности
- Умение работать в условиях многозадачности
- Опыт работы с системами мониторинга и отчетности
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Понимание принципов информационной безопасности
- Способность к стратегическому мышлению и принятию решений
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в управлении ИТ-услугами?
- Какие ITIL-практики вы применяли на практике?
- Как вы справляетесь с инцидентами высокого приоритета?
- Какие инструменты мониторинга и отчетности вы использовали?
- Как вы взаимодействуете с бизнес-подразделениями?
- Как вы мотивируете и развиваете свою команду?
- Были ли у вас случаи внедрения новых ИТ-услуг? Расскажите о них.
- Как вы обеспечиваете соответствие SLA?
- Как вы решаете конфликты между ИТ и бизнесом?
- Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки качества ИТ-услуг?
